市医保局新会分局召开12345热线平台“即接即办”改革业务培训会

　　为深入贯彻落实12345政务服务便民热线平台“即接即办”改革工作要求，充分发挥部门职能优势，进一步提升热线诉求响应速度、办理质效和群众满意度，切实打通服务群众“最后一公里”，3月20日，市医保局新会分局精心组织召开12345热线平台“即接即办”改革业务培训会。市医保局新会分局分管领导出席会议并讲话，分局、分中心各工作组负责人及业务骨干参会，确保培训覆盖一线办理人员，实现政策水平与业务能力全面提升。

　　本次培训聚焦“即接即办、快办快结、办实办好”核心目标，由新会分局负责12345热线工作的骨干力量担任授课讲师。授课人员紧密结合新会区热线办理工作实际，紧扣“即接即办”改革核心要义，围绕热线改革政策要求、工单受理处置时限、流程规范、实操技巧等重点内容，进行了系统全面、通俗易懂的讲解，确保参训人员精准把握改革精神和工作要求。同时，授课人员结合日常工单办理过程中出现的典型案例、常见问题，进行深度剖析拆解，着重强调办理过程中主动服务、耐心解读政策、精准回应诉求的重要性，引导参训人员进一步增强责任意识、服务意识和主动作为意识，切实把“坚持以人民为中心”的发展理念融入热线办理全过程。

　　此次培训进一步规范市医保局新会分局、新会分中心12345热线“即接即办”工作流程，提升了参训人员的业务素养和履职能力，为推动热线改革工作走深走实、提升为民服务精准度奠定了坚实基础。下一步，市医保局新会分局将持续巩固培训成果，健全工作机制，紧盯群众急难愁盼，全面深化改革融合，全力把热线打造成服务群众的“连心线”，以实干实效践行为民服务宗旨，推动基层治理能力再提升。

（市医保局新会分局供稿）